Задачи по сообщениям от Генезис для amoCRM
Постановка задач по входящим сообщениям мессенджеров
Разработчик Генезис
Интеграция автоматически ставит задачи сотрудникам при получении входящих сообщений из мессенджеров в amoCRM. Задачи привязываются к сделкам, назначаются ответственным менеджерам и закрываются после ответа клиенту. Решение подходит отделам продаж и клиентской поддержки, которые ведут переписку через чаты.
Описание
Для чего
Интеграция помогает не пропускать входящие обращения из WhatsApp, Telegram и других каналов связи. При поступлении текста виджет сразу создает задачу в CRM, напоминая сотруднику о необходимости ответить. Руководитель видит количество открытых запросов и контролирует соблюдение сроков обработки сообщений.
Кому подойдёт
Решение пригодится отделам продаж и службам поддержки с постоянным потоком обращений в мессенджерах. Оно полезно руководителям для контроля скорости реакции сотрудников и менеджерам, ведущим параллельные диалоги с несколькими клиентами.
Как работает
Виджет создает задачу выбранного типа с заданным дедлайном при каждом входящем сообщении. Запрос направляется сотруднику, который уже ведет переписку, либо прикрепляется к последней активной сделке. После того как менеджер отправляет ответ в чат, созданная задача автоматически завершается.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- автоматическое закрытие задачи после отправки ответа клиенту
- назначение задачи менеджеру, который уже ведет диалог
- привязка обращений к последней активной сделке
- поддержка входящих чатов из разных мессенджеров без дублей
Отзывы пользователей
4,9 из 5 по 29 отзывам, ниже последние 20
Матвей
Оценка 5 из 5
Отдельно выручил сценарий с последним ответственным менеджером. Клиент продолжает писать в тот же чат, а задача уходит сотруднику, который уже ведёт диалог. Не приходится заново распределять обращение или выяснять внутри отдела, кто должен ответить.
Алина
Оценка 5 из 5
Настроили отдельный тип задач именно для входящих сообщений и свой срок ответа. Получилось довольно удобно: в списке сразу видно, что это задача именно на обработку нового обращения. Для руководителя тоже стало проще понимать, сколько таких обращений сейчас находится в работе.
Ренат
Оценка 5 из 5
Иногда клиент возвращается спустя несколько дней и пишет в старый чат. Раньше менеджеру приходилось самому искать нужную сделку, сейчас виджет может привязать задачу к последней активной сделке. За счёт этого стало меньше ручной работы именно с CRM
Эдуард
Оценка 5 из 5
Очень хорошо зашло именно для контроля работы менеджеров. Клиент написал, задача появилась, видно кто должен ответить и когда. РОПу тоже проще отслеживать ситуацию, не нужно постоянно спрашивать у сотрудников, что там с входящими.
Камила
Оценка 5 из 5
У нас довольно большой поток сообщений, поэтому просто уведомлений уже было мало. Теперь на каждое новое обращение ставится задача ответственному. Нравится, что она сразу привязана к нужной сделке, не приходится потом искать клиента.
Егор
Оценка 5 из 5
Сначала поставили на один отдел, потом подключили остальным. Потому что реально стало меньше пропущенных обращений. Особенно удобно, когда сообщения приходят из разных чатов и всё это собирается в amoCRM.
Показать ещё 14 отзывов
Оксана
Оценка 5 из 5
Раньше входящие сообщения просто висели в чате, и легко было что‑то потерять, теперь ни один запрос не пропадает)
Тимур
Оценка 5 из 5
Подключили виджет для отдела продаж и сразу увидели результат. Все входящие сообщения берутся в работу быстрее, а контроль стал намного проще.
Морозов Алексей
Оценка 5 из 5
Виджет маст хэв.
Яна
Оценка 5 из 5
После установки виджета стало гораздо проще следить за обработкой обращений.
Биржа Лидов
Оценка 5 из 5
Все супер, отключили человеческий фактор "забыл поставить задачу, пропустил и тд", теперь все задачи проставляются автоматически и что то пропустить сложно
Ольга Кудаева
Оценка 5 из 5
Это супер решение, которого нам очень не хватало. Наши менеджеры слезно просили вернуть эту удобную настройку, когда закончился демо режим. ))) Теперь можно быть уверенным, что ни одно сообщение клиента не останется без ответа. Работает и с whatsapp, и с tg, с любой интеграцией. Что особенно удобно - задача автоматически закрывается, когда отвечаешь клиенту. Не нужно делать лишних действий.
Никита
Оценка 5 из 5
Очень удобно, не пропускаем теперь чаты))
Давлет
Оценка 5 из 5
Отличный виджет, используем несколько месяцев - помогает менеджерам моментально видеть сообщения от клиентов. Задачи ставит по всем входящим чатам: и ВА, и телеграм, и вайбер. Работает стабильно и без задержек, дублей не создаёт
Марина Яковлева
Оценка 5 из 5
Великолепный виджет! Добавляет такой важный функционал - ставит задачи с сделках по входящим чатам из любых каналов! Менеджеры теперь быстрее реагируют на сообщения клиентов и негатив от ожидания совсем исчез. Супер, рекомендую!
Максим Жуков
Оценка 5 из 5
Супер виджет! Имеет широкий функционал - создание разных типов задач, постановка задач из неразобраного и задачи по входящим сообщениям сообщениям. Поддержка решает все вопросы, рекомендую
Катерина Содова
Оценка 5 из 5
Удобный функционал. Очень помогает в работе. Теперь не пропускаем чаты, потому что ставиться задача о входящем сообщении. Невероятно удобно.
Кирилл Макарычев
Оценка 5 из 5
Очень удобный и функциональный виджет! Теперь на много быстрее обрабатываем сообщения от разных клиентов. Отличная техническая поддержка.
Гордиенко Елена
Оценка 5 из 5
виджет помогает от пропускания менеджерами входящих сообщений - ОЧЕНЬ способствует качеству коммуникации с клиентами
Александр
Оценка 5 из 5
Отличный виджет, очень удобно сразу получить задачу при входящем сообщении, сразу оперативно реагируем на любой контакт клиента, рекомендуем.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Генезис: Задачи по сообщениям (задачи из WhatsApp / Telegram / мессенджеров)? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Задачи по сообщениям от Генезис
запрет работы со сделкой без задачи5,095 отзывов149 ₽ в месяц за пользователя
контроль дублей задач и автозадачи по сообщениям5,074 отзываот 1 584 ₽ в месяц
автоматизация бизнес-процессов и контроль задач5,046 отзывовот 40 000 ₽ в год
маршрутизация задач и действий по заявкам5,066 отзывов349 ₽ в месяц за пользователя
контроль сроков и закрытия задач5,063 отзыва99 ₽ в месяц за пользователя
Частые вопросы
С какими мессенджерами работает виджет?
Решение обрабатывает входящие сообщения из разных каналов, включая WhatsApp, Telegram и Viber, через подключенные к CRM интеграции.
Кому назначается задача при новом сообщении клиента?
Задача уходит менеджеру, который уже ведет сделку, что исключает повторное ручное распределение диалогов внутри отдела.
Нужно ли закрывать задачу вручную после ответа?
Нет, при отправке ответного сообщения в диалог задача автоматически закрывается.
Что происходит, если клиент пишет в старый чат спустя время?
Виджет умеет автоматически прикреплять задачу по входящему сообщению к последней активной сделке этого контакта.