Скорость работы менеджеров для amoCRM
Контроль времени реакции менеджеров на заявки
Разработчик Make Rock
Интеграция измеряет период от поступления заявки до первого живого ответа сотрудника. Данные о скорости реакции и соблюдении SLA заносятся в сделку и отображаются на канбан-доске. Решение помогает руководителям отделов продаж контролировать норматив обработки входящих обращений.
Описание
Для чего
Виджет отслеживает период от создания сделки или смены этапа до реального контакта менеджера с клиентом. Учитываются звонки, электронные письма и сообщения сотрудников, а автоматические ответы роботов и Salesbot не засчитываются. Учёт ведётся по рабочему расписанию, поэтому нерабочие часы, выходные и ночи не искажают итоговые показатели.
Кому подойдёт
Инструмент ориентирован на отделы продаж с регламентированным временем первого ответа. Он подходит командам со стандартным, гибким или сменным расписанием, где каждому менеджеру можно задать индивидуальный рабочий режим.
Как работает
Показатели скорости, соблюдение норматива SLA и причины задержек фиксируются в сделке. Карточка на доске получает визуальную отметку: иконку, рамку, полосу или фоновую заливку. Вся аналитика собирается в журнале расчётов и сводке по сотрудникам с возможностью скачивания файла CSV.
Установка и настройка
Установка выполняется через amoМаркет. В параметрах создаётся сценарий подсчёта, после чего виджет одной кнопкой добавляет необходимые поля в сделку. Затем в нужный этап Цифровой воронки добавляется шаг скорости ответа.
Отзывы пользователей
5,0 из 5 по 1 отзыву
Александр Филоян
Оценка 5 из 5
Всё работает, теперь знаем скорость обработки заявок!
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Скорость работы менеджеров: время реакции на заявку, время в этапах, SLA от Make Rock? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Скорость работы менеджеров
контроль зависших сделок и нарушений регламентов5,01 отзывот 7 900 ₽ в месяц
контроль сроков нахождения сделок на этапах4,712 отзывов990 ₽ в месяц
отчеты по работе менеджеров в Telegram1,01 отзыв5 000 ₽ в месяц
мониторинг действий менеджеров и учет времени5,048 отзывовот 100 000 ₽ в год
контроль времени нахождения сделок на этапах5,027 отзывов
Частые вопросы
Как инструмент отличает ответ сотрудника от сообщения бота?
Автоматические сообщения роботов и сценарии Salesbot не закрывают норматив. В зачёт принимаются только живые действия менеджера: звонки, письма и отправка сообщений вручную.
Как виджет считает время в нерабочие часы?
Подсчёт ведётся строго по рабочему календарю с учётом графиков конкретных сотрудников. Выходные дни и нерабочие часы исключаются из расчёта времени ответа.
Предоставляется ли бесплатный тестовый период?
Да, пользователям доступен пробный период 14 дней с полным набором функций без необходимости оплаты.
Где сохраняются результаты расчёта скорости?
Итоговые значения скорости, статус соблюдения SLA и причина пропуска фиксируются в полях сделки. На карточке в воронке появляется цветовой индикатор, а общие данные доступны в сводке и журнале расчётов.