Инструмент фиксирует время в минутах от создания сделки или смены статуса до первого действия сотрудника. Он отслеживает звонки, письма, чаты и заметки, сохраняя результат в поля карточки. Решение помогает руководителям отделов продаж контролировать скорость обработки обращений.
Описание
Для чего
Инструмент предназначен для измерения скорости реакции сотрудников на входящие заявки. Система автоматически считает минуты от появления сделки или ее перевода на этап до исходящего звонка, письма, сообщения в чате либо создания примечания. Итоговые показатели заносятся прямо в карточку amoCRM.
Кому подойдёт
Решение подходит руководителям и супервизорам отделов продаж, которые отслеживают соблюдение внутренних нормативов обслуживания. Оно дает возможность проверять, как быстро менеджеры начинают общение с клиентами на выбранных этапах воронки.
Как работает
При определении первого контакта алгоритм не учитывает автоматические записи системы и сообщения Salesbot, фиксируя только действия человека. Для каждого этапа можно настроить отдельное поле сделки для сохранения времени. Также доступно исключение конкретных сотрудников из процедуры подсчета.
Установка и настройка
Интеграция запускается кнопкой установки в amoCRM. После этого администратор задает соответствие между этапами и полями сделки, исключает ненужных пользователей и сохраняет конфигурацию.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Наглядный учет времени реакции по этапам в сделке
- Простая настройка без создания нагрузки на CRM
- Фиксация первого исходящего звонка
Минусы
- Отсутствует сводная аналитика по сотрудникам
- Иногда возникают сложности с разделением действий пользователя и бота
Отзывы пользователей
3,7 из 5 по 3 отзывам
Юля
Оценка 4 из 5
Виджет неплохой, удобно смотреть SLA по отдельный сделке по этапам. Но не хватает возможности видеть сводную аналитику по менеджерам
Трофимов Вячеслав
Оценка 2 из 5
Виджет работает некорректно - не определяет событие было от бота или пользователя. Разработчики не смогли помочь за несколько недель
Юрий Якименко
Оценка 5 из 5
Виджет отличный, давно искали способ для автоматического сбора показателя по скорости обработки лида, который бы отслеживал первый звонок в нужном этапе - и решение от Roydis идеально решило задачу! Настройка простая, нагрузку на CRM не оказал.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с SLA - события (Roydis)? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги SLA
Частые вопросы
Какие действия сотрудника отслеживает виджет?
Учитываются первый исходящий звонок, отправка письма, первое сообщение в чате или добавление текстового примечания вручную. Системные события и действия Salesbot игнорируются.
Куда записывается время реакции?
Для каждого этапа воронки администратор может выбрать отдельное поле сделки, куда вносится число минут до первого действия.
Можно ли отключить сбор данных для некоторых менеджеров?
Да, настройки виджета дают возможность исключить определенных сотрудников из расчета SLA.
Сколько стоит виджет и есть ли бесплатный период?
Предусмотрен тестовый период на 7 дней. Тариф составляет 299 ₽ в месяц за пользователя при заказе от 5 лицензий на срок от 3 месяцев.