Диспетчер обращений для amoCRM

Инструмент освобождает руководителя от ручного назначения ответственных в CRM. Он направляет поступающие лиды менеджерам по установленным правилам и контролирует своевременность первого контакта. Если сотрудник не берёт сделку вовремя, она передаётся коллеге, а руководству ставится задача.

Решение пригодится отделам продаж с посменным графиком или неравномерной нагрузкой. Оно полезно компаниям, которые получают много лидов вне рабочих часов или хотят закрепить повторные обращения за прежними специалистами.

Новые лиды делятся поровну, фиксированными долями либо лимитами, принимая во внимание расписание работы, активные звонки и степень занятости специалистов. В нерабочее время и на выходных обращения задерживаются до начала смены. Менеджер может поставить себя на паузу в один клик, а при отсутствии сотрудника заявки перехватывает заместитель. Дополнительно доступен теневой режим, в котором логика тестируется без внесения правок в сделки.

Модуль подключается через раздел amoМаркет и настраивается в боковом меню amoCRM. На первом этапе задаются пользователи, принимающие первичные лиды, и рабочие часы. Затем формируются очереди распределения по воронкам и выставляются графики смен сотрудников. После проверки назначений в теневом журнале запускается боевой режим работы.