Виджет отслеживает скорость реакции сотрудников на входящие звонки, письма и сообщения в amoCRM. Система фиксирует тайминги касаний, формирует аналитические отчеты и помогает контролировать соблюдение внутренних регламентов обслуживания. Решение предназначено для руководителей отделов продаж и специалистов по контролю качества.
Описание
Для чего
Модуль предназначен для мониторинга времени реагирования сотрудников на входящие и исходящие коммуникации. Он сохраняет точные временные метки действий по сделке. Это дает возможность объективно оценивать соблюдение регламентов обслуживания и находить задержки в обработке заявок.
Кому подойдёт
Инструмент пригодится руководителям отделов продаж и подразделениям клиентской поддержки. Он полезен компаниям, которым важно удерживать высокий темп коммуникаций и контролировать дисциплину сотрудников при работе с лидами.
Как работает
Виджет автоматически отмечает время реакции при звонках, отправке писем и сообщений. В настройках можно задать несколько сценариев SLA для разных этапов воронки и каналов связи. Собранные данные группируются в отчеты, где предусмотрена фильтрация по отдельным менеджерам, временным отрезкам и источникам обращений.
Установка и настройка
Интеграция подключается через каталог amoМаркет внутри amoCRM. После установки администратор настраивает сценарии SLA под свои бизнес-процессы, выбирая нужные этапы сделок и каналы связи. По техническим вопросам работы виджета разработчик принимает обращения на help@amotech.pro.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с SLA скорость ответа? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги SLA скорость ответа
контроль сроков нахождения сделок на этапах4,712 отзывов990 ₽ в месяц
контроль времени реакции менеджеров на заявки5,01 отзыв
контроль скорости первого контакта со сделкойбез отзывовот 380 ₽ в месяц за пользователя
контроль зависших сделок и нарушений регламентов5,01 отзывот 7 900 ₽ в месяц
запрет работы со сделкой без задачи5,095 отзывов149 ₽ в месяц за пользователя
Частые вопросы
Какие каналы связи учитываются при контроле скорости ответа?
Виджет отслеживает входящие и исходящие звонки, электронные письма, а также переписку в сообщениях.
Можно ли настроить разные правила SLA под определенные этапы сделки?
Да, система поддерживает создание нескольких сценариев с индивидуальными наборами событий под конкретные стадии воронки и каналы коммуникации.
Какая аналитика доступна внутри виджета?
В системе предусмотрены отчеты с фильтрацией по сотрудникам, временным периодам и источникам обращений.
Сколько стоит использование сервиса?
Предусмотрен пробный период 7 дней, далее плата составляет 5000 руб/мес.