Виджет связывает чаты портала ЦИАН с amoCRM для ведения диалогов прямо из карточки. Когда клиент пишет впервые, обращение попадает в статус «Неразобранное», сохраняя полную переписку. Решение предназначено агентствам недвижимости, принимающим обращения с классифайда.
Описание
Для чего
Интеграция переносит общение с клиентами площадки в рабочее пространство CRM. Сотрудникам не требуется переключаться между вкладками, чтобы отвечать на входящие запросы по объявлениям. Все реплики фиксируются в сделках, а для ускорения первичной обработки можно подключить сценарии Salesbot.
Кому подойдёт
Виджет создан для риелторских компаний и агентств недвижимости, работающих с входящим потоком лидов на ЦИАН. Он помогает сотрудникам быстрее реагировать на вопросы клиентов. Руководителям инструмент дает возможность контролировать переписку менеджеров в единой системе.
Как работает
Когда новый пользователь пишет в чат на площадке, карточка автоматически появляется в статусе «Неразобранное» основной воронки. Менеджер ведет диалог прямо из интерфейса amoCRM. При этом обмен репликами синхронизируется, поэтому при необходимости отвечать можно и со стороны классифайда.
Установка и настройка
Установка выполняется через amoМаркет. Для активации необходимо указать действующий номер телефона. Корректная работа требует статуса агентства в личном кабинете ЦИАН. В разделе настроек портала нужно скопировать ключ API и сохранить его в окне виджета.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Двусторонняя синхронизация сообщений между CRM и личным кабинетом ЦИАН
- Быстрая установка и легкий процесс подключения через API
- Возможность писать ответы клиентам прямо из сделки
Минусы
- Появление дублирующихся сделок и контактов при повторных сообщениях
- Фиксация обращений только в этапе «Неразобранное» основной воронки без смены этапа по умолчанию
- Подключение только одного аккаунта площадки
Отзывы пользователей
4,3 из 5 по 13 отзывам
Евглевская Ксения
Оценка 5 из 5
Классный сервис.
Екатерина Шестакова
Оценка 5 из 5
Все отлично работает!
Максим
Оценка 1 из 5
Виджет создает дублирующие сделки. ТП не реагирует на запросы, просто игнор. Не советую.
Роман Шамин
Оценка 5 из 5
Используем в агентстве — отличная двухсторонняя интеграция с ЦИАН. Переписка синхронизируется в обе стороны: можно отвечать из amoCRM или из ЦИАН, вся история сообщений отображается в обоих сервисах. Повысилась скорость обработки обращений и прозрачность работы сотрудников.
Дарина Розенкова
Оценка 5 из 5
Очень удобно отслеживать входящие Лиды и диалоги менеджеров. Виджет устанавливается быстро
Роман Блинников
Оценка 5 из 5
Вполне достойный продукт, конечно как и во всем новом требуются доработки. Единственным недостатком для нас является невозможность приложения исключать дубли. В остальном все устраивает.
Ответ разработчикаWinWin TechnologiesЗдравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и добрые слова о нашем продукте Понимаем, что работа с дублями — важный момент. Уже думаем над тем, как лучше реализовать эту функцию, чтобы пользоваться было ещё удобнее
Показать ещё 7 отзывов
Александр
Оценка 4 из 5
Хотелось бы иметь возможность настраивать ответственного по-умолчанию за сделки создаваемые, а также выбирать свой этап воронки, на котором будет создана сделка.
Ответ разработчикаWinWin Technologies[имя], спасибо за отзыв! Обе функции включены в бэклог. Надеюсь скоро сможем вас порадовать
Русин Сергей
Оценка 1 из 5
Плюсы: - возможность общаться с клиентом из интерфейса amoCRM; Минусы (то что надо доработать): - Подключить можно только один кабинет Циана. Если будет больше проектов, то приходиться выбирать. - Сделки создаются только в одной воронке (по умолчанию в верхней. Возможности указать воронку нет. - Плодятся дубли. Интеграция не умеет определять, что пишет один и тот же человек и делать склейку. Каждое новое обращение - новый контакт. - Странные менеджеры. Пригласили на консультацию по работе с виджетом, отказавшись ответить на вопросы по телефону. На встрече на вопросы не ответили, но стали продавать свои услуги по настройке amoCRM.
Ответ разработчикаWinWin TechnologiesСпасибо за подробный отзыв и обратную связь — для нас это действительно важно. Хочу извиниться за те моменты, которые вызвали у вас недовольство. Мы внимательно рассмотрим все ваши замечания, чтобы улучшить продукт и сервис. Что касается: Поддержки нескольких кабинетов Циан — в планах доработка этой функции. Выбора воронки и дублирования контактов — в планах доработка этой функции. Консультации — приношу извинения, что встреча не оправдала ожиданий. Это недопустимо, и мы обязательно разберемся внутри команды. Я очень хотел бы исправить впечатление и ответить на все ваши вопросы лично. Можете написать нам по любому контакту и указать мое имя - ваш диалог переключат на меня
Алексей Полишкис
Оценка 5 из 5
Все работает! Радует, что есть двухсторонняя обратная связь. Можно отвечать как на Циан, так и в СРМ.
Ответ разработчикаWinWin Technologies[имя], спасибо за отзыв! Рады, что наш продукт вам удобен. Если появятся пожелания — всегда на связи
Константин
Оценка 5 из 5
Все гуд. Спасибо большое за проделанную работу.
Ответ разработчикаWinWin Technologies[имя], спасибо за ваш отзыв! Надеемся, что виджет и дальше будет приносить пользу вашему бизнесу
Чубарев Олег
Оценка 5 из 5
Классный виджет. Работать стало ещё приятнее))) Спасибо!
Ответ разработчикаWinWin TechnologiesСпасибо за отзыв! Очень рады, что виджет вам нравится и делает работу приятнее.
Вероника Шарпаева
Оценка 5 из 5
Наконец-то появилась синхронизация с Циан чатом - очень удобно! Сразу увеличилась скорость ответов на сообщения и мы наконец-то получили статус Суперагент на Циане.
Ответ разработчикаWinWin TechnologiesСпасибо за ваш отзыв! Мы рады, что синхронизация с Циан чатом улучшила вашу работу и помогла получить статус Суперагент. Это только начало – впереди еще много полезных обновлений!
Сергей Савчинский
Оценка 5 из 5
Очень удобный виджет, работает без сбоев. Вся переписка в амо, нашим РОПам стало проще контролировать, а агенты не теряют клиентов.
Ответ разработчикаWinWin TechnologiesСпасибо за отзыв! Дальше – больше
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Чаты с Cian (ЦИАН)? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Чаты с Cian
Частые вопросы
Сколько стоит использование виджета?
Виджет предоставляется бесплатно.
Какой статус аккаунта требуется на ЦИАН?
Для работы интеграции профиль на площадке обязательно должен иметь статус агентства.
Где взять API-ключ для настройки?
В личном кабинете портала перейдите в «Настройки», затем откройте подраздел «ЦИАН API» и скопируйте ключ для вставки в виджет.
Можно ли настроить автоответы для клиентов?
Да, интеграция поддерживает подключение Salesbot для автоматических ответов на входящие сообщения.
В какую воронку попадают новые заявки?
Новые входящие диалоги с портала направляются в статус «Неразобранное» основной воронки.