Интеграция связывает личный аккаунт Viber с amoCRM для ведения диалогов прямо из интерфейса сделки. Сотрудники могут обмениваться сообщениями, файлами и отслеживать статусы доставки без перехода в отдельное приложение. Решение подходит отделам продаж и клиентской поддержки, которые общаются с покупателями через этот мессенджер.
Описание
Для чего
Виджет переносит коммуникацию с клиентами из мессенджера в рабочее пространство CRM. Переписка сохраняется в карточке контакта или сделки, благодаря чему сотрудники видят полную историю общения. Поиск по телефонному номеру помогает избежать появления дублирующих записей в базе.
Кому подойдёт
Решение рассчитано на отделы продаж и службы поддержки, взаимодействующие с клиентами через Viber. Оно пригодится компаниям, стремящимся фиксировать все диалоги в карточках amoCRM.
Как работает
Входящие реплики автоматически попадают в CRM, а ответы сотрудников уходят обратно собеседнику. Система передает текстовые сообщения, голосовые записи, видеоролики, фотографии, GIF-анимацию и файлы документов. В диалоге отображаются отметки об отправке, доставке и прочтении, а также реакции, исправления и удаления сообщений.
Установка и настройка
Виджет добавляется через amoМаркет с предоставлением необходимых доступов. Затем в настройках аккаунта amoCRM выбирается раздел Viber Private, где генерируется QR-код. Для завершения авторизации достаточно отсканировать полученный код через мобильное приложение мессенджера и отправить тестовое сообщение.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Viber Private? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Viber Private
Частые вопросы
Каковы условия пробного периода и стоимость?
Предоставляется ознакомительный период 7 дней. После завершения тестирования стоимость составляет от 2000 ₽ в месяц.
Какие форматы файлов поддерживает виджет?
Через чат в amoCRM можно отправлять и принимать документы, фотографии, видеозаписи, GIF и голосовые сообщения.
Как подключить личный аккаунт Viber?
В настройках интеграции в amoCRM создается QR-код. Пользователь сканирует его камерой телефона через сканер в мобильном приложении Viber для подтверждения входа.
Отображаются ли статусы прочтения и реакции собеседника?
Да, в окне чата видны отметки об отправке, доставке и прочтении. Реакции клиента отображаются в виде цитаты с ответом, а удаленные или отредактированные реплики получают соответствующие отметки.