Как сделать массовую рассылку в amoCRM

В amoCRM массовую отправку делают четырьмя способами: массовым действием со сделками, сценарием Salesbot, автоматическим письмом из Digital Pipeline (цифровой воронки) и виджетом для email и SMS. Для email и SMS по всей базе в амоМаркете есть виджеты. Рекламу по сетям электросвязи можно распространять только с предварительного согласия адресата, об этом раздел о законе ниже.

Массовое действие отправляет сообщения в мессенджеры, если в аккаунте подключён чат. Чат добавляют в разделе «Сделки» кнопкой «Настроить» → «Добавить источник». Подходят ВКонтакте, Telegram (боты), MAX и другие интеграции с чатами. Каналы и виджеты для первого сообщения клиенту есть в подборках Интеграция amoCRM с WhatsApp, Telegram и MAX и Написать первым в WhatsApp, Telegram и MAX из amoCRM.

Массовые действия работают в режимах «Список» и «Воронка». Можно сменить ответственного и этап, поставить задачи, добавить теги и отправить сообщение в мессенджер.

1. В разделе «Сделки» откройте «Поиск и фильтр», задайте параметры и нажмите «Применить».
2. В режиме «Список» отметьте сделки галочками. В режиме «Воронка» нажмите «Ещё» (три точки) в правом верхнем углу, выберите «Массовые действия» и отметьте сделки, можно целый этап.
3. Нажмите на панели действие «написать в мессенджеры» и подтвердите отправку.

Справка не описывает, как задаётся текст, и не говорит, подставляются ли в него данные клиента. Поэтому сначала запустите действие на тестовой выборке из нескольких сделок и посмотрите, что получили клиенты. Перед подтверждением убедитесь, что у выбранных клиентов есть согласие на рекламу.

Панель показывает число отмеченных сделок и их сумму, например «Выбрано 3 на 228 000 ₽». Проверьте число до отправки, потому что сообщение получат все выбранные клиенты.

У мессенджеров и провайдеров подключения бывают свои ограничения на массовые сообщения. Проверьте, разрешает ли канал писать первым клиенту, который к вам не обращался.

Salesbot отправляет клиенту сообщения по сценарию, когда сделка попадает на нужный этап или выполняется условие. Он работает по событию в сделке. Подключите канал в разделе «Источники сделок», активируйте Salesbot в воронке и добавьте триггер с ботом.

Справка описывает отправку шаблонов ответов только вручную из окна чата. Шаблоны ускоряют переписку с одним клиентом.

• Создайте шаблон в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» → «Шаблоны ответов» кнопкой «Добавить новый шаблон».
• Укажите название для поиска и текст. Маркеры (поля подстановки) берут данные из сделки, контакта, компании или покупателя.
• Добавьте кнопки «Быстрый ответ» и кнопку со ссылкой, всего до 13. Клиент видит кнопки, но в интерфейсе CRM они не отображаются.
• Чтобы отправить шаблон, введите в чате «/» или название шаблона и выберите нужный.

Автоматическое письмо в amoCRM уходит сделкам, которые попали на выбранный этап воронки и подошли под условия триггера. Оно настраивается в Digital Pipeline на тарифе «Расширенный» и выше при подключённой почте. Тарифы описаны на странице Лицензии amoCRM, остальные триггеры описаны в статье Digital Pipeline в amoCRM.

1. Подключите почту и создайте шаблон письма в разделе «Почта». Справка называет два пути: «Ещё» → «Шаблоны писем» и «Настройки» → «Добавить шаблон». Создавать шаблоны может только администратор.
2. В разделе «Сделки» нажмите «Настроить воронку» и выберите этап.
3. Добавьте действие «Отправить письмо».
4. Выберите шаблон и отправителя. Это может быть ответственный менеджер, конкретный пользователь или корпоративная почта.
5. При необходимости примените триггер к сделкам, которые уже стоят на этапе.

Дополнительные условия задаются по тегам, по ответственному или по их сочетанию. В шаблонах писем есть переменные, например имя контакта, имя пользователя и телефон.

Почтовый функционал amoCRM не заменяет полноценный почтовый клиент. При частой отправке учтите:

• Письмо сначала попадает в очередь, затем уходит на ваш почтовый сервер. Система делает до пяти попыток отправки.
• Если включить опцию «Отправлять письма через amoCRM», письма уходят с сервера amoCRM, а не с сервера вашей почты.
• Подключение домена доступно только для ящиков на собственном домене. Оно повышает доставляемость, то есть письма реже попадают в спам (результат зависит и от репутации домена и содержания писем), и увеличивает лимит исходящих писем при включённой опции «Отправлять письма через amoCRM». DNS записи вносит владелец или администратор домена.
• Для триггеров по системным событиям (изменение поля, теги) справка называет лимит 25 000 событий в час. При превышении триггеры приостанавливаются на 1 час.

Числовые значения лимита исходящих писем справка не приводит, уточните их в поддержке amoCRM.

Email и SMS по всей базе клиентов отправляют виджетом из категории «Email- и SMS-рассылки» в амоМаркете. Устанавливает виджет администратор аккаунта.

Сначала выберите виджет по критериям из таблицы.

Сравнить решения по цене, пробному периоду, оценкам и числу отзывов можно в подборке Email и SMS рассылки для amoCRM.

Порядок работы зависит от виджета. Типовая схема для акции клиентам, давшим согласие:

1. Установите виджет и подключите отправителя, например SMS-сервис или почтовый домен, по инструкции виджета.
2. Отберите получателей по фильтру или списку, если виджет это позволяет, и исключите клиентов без согласия по полю согласия (оно описано в разделе о законе).
3. Подставьте данные клиента в текст и сделайте тестовую отправку себе или коллеге.
4. Запустите рассылку, проверьте отчёт и запись об отправке в карточке клиента, если виджет её ведёт.

Реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента или адресата, а доказывать согласие должен рекламораспространитель (часть 1 статьи 18 закона о рекламе). Рассылка с акциями, скидками и предложениями направлена на продвижение товара, поэтому её оценивают по Федеральному закону от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе». Раздел пересказывает нормы закона по редакции от 4 августа 2026 года, проверенной 17 октября 2026 года, и не заменяет консультацию юриста.

Как хранить согласие в amoCRM:

• Создайте в карточке контакта или сделки поле типа «Флаг» для согласия на рекламу и поле типа «Дата» для даты согласия.
• Запишите в примечание или отдельное поле источник согласия, например форму на сайте.
• Для рассылки отбирайте клиентов фильтром. Фильтр сделок учитывает пользовательские поля и данные контактов и компаний. Клиентов без отметки в выборку не включайте.
• Если клиент отказался, снимите флаг, чтобы он не попал в следующую выборку.

Статья 3 определяет рекламу как информацию, распространённую любым способом, адресованную неопределённому кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. В определении два условия: реклама адресована неопределённому кругу лиц и направлена на продвижение объекта рекламирования. Рассылка по списку клиентов может быть адресована неопределённому кругу, оценить это помогает юрист.

Рекламораспространителем та же статья называет лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом. Кем считается рекламораспространитель в цепочке с сервисом отправки, уточните у юриста.

Для рассылок важны три правила статьи 18.

• Согласие. Реклама по сетям электросвязи, в том числе по телефонной, факсимильной и подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата. Реклама признаётся распространённой без согласия, если рекламораспространитель не докажет, что оно получено (часть 1).
• Отказ. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, которое обратилось к нему с таким требованием (часть 1).
• Автоматическая рассылка. Не допускается использовать сети электросвязи для рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека, то есть автоматического дозванивания и автоматической рассылки (часть 2). Автообзвон описан в статье Как звонить из amoCRM.

Статья 18.1 добавляет требования к рекламе в сети Интернет. Такая реклама должна содержать пометку «реклама» и указание на рекламодателя или сайт с информацией о нём (часть 16). Распространять такую рекламу можно, только когда оператор рекламных данных присвоил ей идентификатор рекламы (часть 17).

Статья 38 определяет ответственность. Рекламораспространитель отвечает за нарушение требований статьи 18 и части 16 статьи 18.1 (часть 7), а нарушение законодательства о рекламе влечёт ответственность по законодательству об административных правонарушениях (часть 4).

Статья 18 относится к рекламе по сетям электросвязи и «в том числе» называет телефонную, факсимильную и подвижную радиотелефонную связь. Перечень открытый, но email и мессенджеры в нём прямо не названы. Если сомневаетесь, ведите рассылку как рекламную. Получите согласие, добавьте пометку «реклама» и данные рекламодателя, получите идентификатор рекламы, если рассылка подпадает под статью 18.1, и дайте возможность отказаться. Применимость статьи 18 к email и мессенджерам и статьи 18.1 к email, SMS и мессенджерам уточните у юриста до запуска.

Пройдите по списку перед запуском массовой отправки.

• Для рекламной рассылки согласие получателей есть и его можно подтвердить.
• Отмечены только нужные сделки.
• Клиенты, отказавшиеся от рассылки, исключены из выборки.
• Данные клиента подставляются верно. Первую рассылку начните с небольшой выборки.
• Почта, домен или чат для отправки подключены.
• В рекламном сообщении есть пометка «реклама» и данные рекламодателя.
• Если рассылка подпадает под статью 18.1, у сообщения есть идентификатор рекламы.
• Понятно, как клиент откажется от рассылки и кто обработает отказ.