AMI Агент — интеграция искусственного интеллекта для переписки с клиентами в чатах amoCRM. Сервис консультирует по корпоративной базе знаний, заносит данные в карточку сделки и переключает диалог на сотрудников при необходимости. Инструмент подходит отделам продаж и службам поддержки с постоянным потоком обращений в мессенджерах.
Описание
Для чего
Виджет автоматизирует общение с покупателями в подключенных каналах amoCRM, включая мессенджеры и онлайн-чат. Нейросеть отвечает на вопросы по загруженным регламентам, уточняет детали запроса и фиксирует собранные данные в полях сделки. Если возникает нестандартная ситуация, диалог переводится на сотрудника.
Кому подойдёт
Решение пригодится компаниям, которые получают много типовых вопросов в чатах и стремятся ускорить обработку первых обращений.
Как работает
Агент функционирует на заданных этапах воронки и в определенных каналах связи. Для формирования ответов используются тексты или документы в форматах PDF, DOCX и TXT размером до 5 МБ. В истории сделки фиксируется источник информации для каждой реплики и ее стоимость. Перед запуском качество консультаций можно протестировать во встроенном чате без риска отправки сообщений реальным клиентам.
Установка и настройка
Виджет подключается через раздел интеграций в amoCRM. В кабинете сервиса настраивается агент: указываются роль, инструкции, задержка сообщений и манера ведения диалога. Затем загружаются обучающие материалы, выбираются нужные каналы с этапами воронки и привязывается подготовленная база знаний. После проверки ответов в тестовой переписке модуль переводится в активный статус.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с AMI Агент? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги AMI Агент
обработка входящих обращений и квалификация сделок5,053 отзыва
автоответы клиентам с помощью искусственного интеллекта5,052 отзыва
расшифровка и речевой анализ звонков5,034 отзыва
анализ переписки и подготовка ответов нейросетью5,045 отзывовБесплатно
перефразирование текста сообщений в чате сделки5,014 отзывов
Частые вопросы
В каких каналах переписки может отвечать агент?
Бот работает в подключенных к CRM каналах, таких как Telegram, WhatsApp или онлайн-чат. Администратор настраивает, на каких этапах воронки и в каких источниках бот вступает в диалог.
Как передать ассистенту сведения о компании и продуктах?
Материалы загружаются в разделе базы знаний в виде обычного текста либо файлов TXT, DOCX и PDF размером до 5 МБ. После добавления документов база знаний привязывается к агенту.
Что происходит, если бот не знает ответ на вопрос?
ИИ-ассистент запрограммирован передавать диалог менеджеру, когда требуется участие человека. Сотрудник может сразу продолжить переписку в карточке amoCRM.
Можно ли проверить поведение бота до начала реальной работы?
Да, в интерфейсе доступен тестовый диалог. Он позволяет оценить точность формулировок, не отправляя сообщения клиентам и не меняя данные в сделках.