Инструмент подключает языковые модели к amoCRM для преобразования записей разговоров в текст. Сервис формирует краткие конспекты бесед, находит ошибки сотрудников и переносит важные сведения в поля сделки. Решение пригодится отделам продаж и службам контроля качества, обрабатывающим регулярный поток телефонных обращений.
Описание
Для чего
Виджет переводит аудиозаписи разговоров в текстовый диалог и формирует сжатые выжимки в примечаниях. Он проверяет соблюдение скриптов, фиксацию договоренностей и отработку возражений менеджерами. Сервис также извлекает из беседы параметры заказа или адрес доставки и самостоятельно вносит их в нужные поля карточки.
Кому подойдёт
Решение ориентировано на руководителей отделов продаж и специалистов контроля качества. Оно пригодится компаниям с большим числом телефонных коммуникаций, где сложно слушать каждый аудиофайл вручную. Инструмент также полезен интеграторам, выстраивающим автоматические цепочки обработки данных.
Как работает
Аудиозапись отправляется во внешнюю модель искусственного интеллекта, выбранную при подключении. Нейросеть расшифровывает речь и проводит проверку диалога по заданным инструкциям. Итоговые данные добавляются в карточку amoCRM, а при необходимости система передает результаты во внешние триггеры для запуска дальнейших действий.
Установка и настройка
Управление модулем выполняется через пункт VoiceAI в основном меню настроек amoCRM. Администратор может формулировать собственные системные промпты, менять языковые модели и ограничивать выборку звонков конкретными сотрудниками. Также доступна интеграция со сценариями триггеров для автоматического запуска анализа.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Экономия времени за счет готовых выжимок диалогов без необходимости слушать аудиозаписи
- Гибкая настройка собственных промптов и параметров оценки менеджеров
- Автоматическая фиксация ошибок в разговоре и проверка соблюдения скриптов
Минусы
- Возможны неточности при расшифровке специфических терминов и фраз на иностранных языках
- Для сложных сценариев разделения промптов по отделам требуется интеграция с триггерами
- Встречаются единичные сбои при загрузке страницы параметров виджета
Отзывы пользователей
4,9 из 5 по 39 отзывам, ниже последние 20
Вадим Захариков
Оценка 5 из 5
Виджет помог нам быстрее разбирать звонки и фиксировать ключевые договоренности с клиентами прямо в amoCRM. Стало проще контролировать качество общения менеджеров и не терять важную информацию после звонков.
Пользователь amoCRM
Оценка 5 из 5
Спасибо команде F5 за помощь в подключении и настройке) Контроль за качеством звонков стал в разы проще и удобней) И важный момент, помог освободить очень много времени для ключевых и приоритетных задач, не тратя время на рутину))
Тех. пользователь
Оценка 5 из 5
Виджет помог контролировать качество звонков, но самое главное — нейросеть сама расшифровывает разговоры и отмечает, где были возражения или ошибки менеджера. Также через виджет настроили маркеры по ключевым фразам.
Александр
Оценка 5 из 5
Стало проще следить за качеством коммуникаций менеджеров, легко отслеживать их звонки, не приходится прослушивать, есть краткая выжимка
Администратор
Оценка 5 из 5
Отлично транскрибирует звонки, проще контролировать работу менеджеров, также дает рекомендации по улучшению навыков
Иванов Всеволод
Оценка 5 из 5
Смогли упростить работу РОПа, быстрее находим ошибки менеджеров и оперативно их исправляем.
Показать ещё 14 отзывов
Дима
Оценка 5 из 5
Теперь не нужно прослушивать звонки, для того, чтобы вникнуть в суть разговора, видежет предоставляет резюме разговора
Владимир Щербаков
Оценка 5 из 5
теперь расшифровка звонков происходит вручную и падает примечание с кратким содержанием, не приходится переслушивать все звонки. Очень удобно, спасибо!
Администратор Optimum House
Оценка 5 из 5
Вообще супер. Промпты можно настроить, есть мелкие недочёты при расшифровке специфических слов. Анализ нравится. Теперь не надо слушать получасовые разговоры, а могу получить выжимку и собрать из всех "конспектов" типовые вопросы. Короче, удобно! Цены приемлемые, спасибо. Будем оплачивать и работать)
Никита Сергеевич
Оценка 5 из 5
Отличный виджет для отслеживания звонков менеджеров, помогает без прослушивания звонка понять контекст разговора
Артур
Оценка 5 из 5
Супер виджет. Реально экономит деньги на отделе контроля качества. Забиваете промт и можете оценивать любой звонок по своим критериям. Информацию можно отправить кому необходимо для контроля. Однозначно рекомендую.
Артур
Оценка 4 из 5
Не работает раздел настройки. Как протестировать, не понятно.
Администратор
Оценка 5 из 5
Виджет для экономии времени руководителей. Вместо того, чтобы прослшивать звонки вручную и наугад, - мы настроили в связке с триггерами возможность точечно работать с нашими менеджерами
Я СЛЕЖУ ЗА ВАМИ
Оценка 5 из 5
С помощью виджета отслеживаем самые ходовые запросы наших клиентов и посетителей. Отлично помогает подготовиться к сезону и не попасть впросак
Татьяна
Оценка 5 из 5
Если необходимо оценивать звонки менеджеров - лучшего решения не найти. Отслушать 150-200 звонков в день решительно невозможно. Спасибо Нейросети, что она занимается этим вместо нас)
LaserPRO Большевиков
Оценка 5 из 5
С Voice AI анализируем звонки менеджеров. В связке с Триггерами настроили анализ звонков по нужным нам критериям. Но в целом и так функционал хороший - уже есть предустановленные промпты для анализа, можно подгонять под себя. Также удобно прямо в сделке нажать на кнопку для начала анализа и сразу получить результат. Хороший инструмент для улучшения работы отдела продаж.
Контроль качества
Оценка 5 из 5
Огромное спасибо менеджеру команды F5 [имя] за решение технического вопроса по настройке виджета Расшифровка и анализ звонков.
Виталий
Оценка 3 из 5
Очень жаль, что работу виджета нельзя настроить персонализированно для разных подразделений в части промтов ИИ. При этом для решения этой проблемы F5 навязывает свои Триггеры. В последнее время смотрю очень часто F5 свои решения увязывает между собой. В итоге, не получается приобрести ни одно. Нам решение нужно на 8 человек, а те же триггеры предлагается купить на все наши 22 лицензии...
Администратор
Оценка 5 из 5
В звонках на русском работает отлично. Возникает проблема с узбекским, но вопрос больше к gpt. Надеюсь в скором времени оптимизируют и его
Сергей
Оценка 5 из 5
Замечательный виджет для отслеживания ключевых вопросов клиентов и фиксации их в примечании сделки без надобности прослушивать один и тот же диалог множества раз
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Voice AI - Расшифровка и анализ звонков через GPT от «Команда F5»? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Voice AI
обработка входящих обращений и квалификация сделок5,053 отзыва
автоответы клиентам с помощью искусственного интеллекта5,052 отзыва
расшифровка и речевой анализ звонков5,034 отзыва
анализ переписки и подготовка ответов нейросетью5,045 отзывовБесплатно
перефразирование текста сообщений в чате сделки5,014 отзывов
Частые вопросы
Как расшифровка сохраняется в amoCRM?
Текстовая расшифровка и краткое резюме диалога добавляются в примечания к сделке. Запись сохраняется в ленте событий, даже если исходный аудиофайл позже будет удален.
Можно ли проверять звонки только определенных сотрудников?
Да, настройки виджета позволяют выбрать конкретный сегмент менеджеров и отправлять на расшифровку только их телефонные разговоры.
Умеет ли система заполнять поля сделки из разговора?
Да, сервис извлекает названные клиентом параметры, такие как бюджет или детали заказа, и самостоятельно распределяет их по соответствующим полям карточки.
Где задаются критерии анализа и промпты?
Управление происходит в разделе настроек amoCRM. Там можно задавать собственные текстовые запросы для нейросетей и выбирать подходящую модель искусственного интеллекта.