Диалекто для amoCRM
Речевая аналитика и транскрипция звонков
Разработчик Диалекто
«Диалекто» — сервис речевой аналитики для отделов продаж и клиентского сервиса. Интеграция расшифровывает аудиозаписи разговоров, проверяет их по чек-листам и передает итоги в карточки amoCRM. Решение подходит руководителям, которые контролируют соблюдение стандартов общения сотрудниками.
Описание
Для чего
Сервис автоматизирует проверку телефонных разговоров менеджеров. Система формирует текстовую расшифровку звонка, делает краткую выжимку сути диалога, а также фиксирует возражения клиентов и зоны роста специалистов. Результаты оценки отправляются в ленту карточки, а выбранные поля amoCRM заполняются ответами из сценария.
Кому подойдёт
Интеграция разработана для отделов продаж, контактных центров и служб поддержки. Она необходима супервайзерам и руководителям, которым требуется регулярно оценивать качество коммуникаций без сплошного прослушивания аудиозаписей вручную.
Как работает
Интеграция получает аудиозаписи из amoCRM и сопоставляет их с параметрами настроенного сценария. Обработка новых звонков запускается автоматически с выбранной периодичностью, также доступна загрузка архива за нужный промежуток времени. В кабинете «Диалекто» аккумулируется общая статистика и отчетность по сотрудникам.
Установка и настройка
Подключение выполняется в кабинете «Диалекто» в блоке «Интеграции». Потребуется указать адрес аккаунта amoCRM, подтвердить права доступа и выбрать сценарий проверки. Далее настраивается передача расшифровки в ленту и привязка полей карточки к вопросам сценария. Если телефония не отдает прямую ссылку на файл записи в amoCRM, ее подключают к «Диалекто» отдельно.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Диалекто — речевая аналитика? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Диалекто
обработка входящих обращений и квалификация сделок5,053 отзыва
автоответы клиентам с помощью искусственного интеллекта5,052 отзыва
расшифровка и речевой анализ звонков5,034 отзыва
анализ переписки и подготовка ответов нейросетью5,045 отзывовБесплатно
перефразирование текста сообщений в чате сделки5,014 отзывов
Частые вопросы
Какие данные передаются в карточку amoCRM?
В ленту сделки или контакта поступает текстовая расшифровка, краткое содержание диалога, выявленные возражения и риски. Кроме того, система заполняет указанные поля amoCRM ответами по сценарию.
Что делать, если в amoCRM нет ссылки на аудиозапись?
Если подключенная телефония не передает в amoCRM прямую ссылку на файл разговора, эту телефонию нужно подключить к сервису «Диалекто» напрямую.
Где формируется сводная отчетность по менеджерам?
Общая статистика работы персонала, отчеты по показателям и выполнение чек-листов отображаются в личном кабинете «Диалекто».