MAX, Telegram, WhatsApp и WhatsApp Business API от TextBack для amoCRM
Переписка в WhatsApp, Telegram и MAX
Разработчик TextBack
Интеграция подключает к amoCRM каналы WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram и MAX. Сервис сохраняет переписку в карточках, автоматически формирует новые сделки и дает возможность писать клиентам первыми. Решение создано для отделов продаж и клиентского сервиса, работающих через мессенджеры.
Описание
Для чего
Виджет переносит коммуникации с клиентами из личных телефонов сотрудников в рабочую среду CRM. Менеджеры ведут диалоги прямо внутри карточек сделок и связываются с клиентами по номеру телефона без перехода в сторонние программы. Руководитель получает прозрачную историю взаимодействия и контроль над обработкой входящих обращений.
Кому подойдёт
Инструмент подходит отделам продаж и службам клиентской поддержки, которые ведут регулярную переписку в мессенджерах. Он также полезен компаниям, планирующим запускать триггерные или массовые рассылки через официальный WhatsApp Business API. Бизнес с большим потоком заявок сможет подключить чат-ботов и ИИ-ассистента для первичной обработки обращений.
Как работает
Входящие сообщения из подключенных каналов сразу попадают в amoCRM и создают сделки. Для канала WhatsApp предусмотрен выбор целевой воронки и конкретного этапа, куда будет отправлен новый контакт. Сервис также передает в систему дополнительные параметры сделки, включая теги и системные аналитические метки. Дополнительно доступна отправка массовых сообщений с отслеживанием показателей доставляемости и переходов.
Установка и настройка
Связка начинает действовать сразу после подключения в CRM. Основные параметры диалогов задаются в личном кабинете сервиса TextBack в специальном блоке интеграции. Там настраивается трансляция сообщений для всех входящих или только для диалогов с определенными тегами, а также параметры распределения заявок по этапам продаж.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Быстрая доставка сообщений и своевременная синхронизация с CRM
- Возможность писать в разные мессенджеры из карточки клиента
- Отзывчивая техническая поддержка
Минусы
- Технические сбои при отправке сообщений и шаблонов
- Сложность выбора нужного аккаунта при подключении нескольких номеров одного мессенджера
Отзывы пользователей
4,3 из 5 по 18 отзывам, ниже последние 17
Константин Бельский
Оценка 5 из 5
кааааааааайф
Павел Фролов
Оценка 5 из 5
Отличный сервис, пользуемся для продаж - удобно что можно писать в разные мессенджеры из одной карточки, много возможностей для автоматизации. Техподдержка быстро реагирует на запросы. Очень облегчает работу менеджерам, всё нативно, понятно и работает без сбоев
Глеб Новойдарский
Оценка 5 из 5
TextBack - это просто бомба! Мессенджеры теперь живут прямо в amoCRM - вся переписка прилетает мгновенно, история видна, ничего не теряется! Менеджеры в восторге, клиенты на связи
Иван Жилков
Оценка 5 из 5
Удобный сервис, очень классная команда, настоящие профессионалы, очень сильно помогают с рассылками
Директор для интерфейса
Оценка 5 из 5
Все хорошо и четко работает, хороший сервис
Техподдержка
Оценка 5 из 5
Отлично все работает, мы довольны покупкой!
Показать ещё 11 отзывов
Наталья
Оценка 5 из 5
Отличный сервис
Робот
Оценка 1 из 5
Уже 2 недели с подключения — не работает ни виджет на сайте, ни интеграция с CRM. Техподдержка говорит, что разберется, но пока дальше этого дело не ушло.
Юлия Печулис
Оценка 5 из 5
Поддержка компании на высшем уровне. Проводили полную консультацию начиная с пробного периода. Единственная компания которая помогала даже на выходных. Всегда вовремя и точно отвечали на все мои дотошные вопросы. Функционал 5 из 5 Сервис 100 из 5!
Valeria Shchekotova
Оценка 1 из 5
1. Отправка шаблонов не работает, поддержка ничего на этот счет не смогла сказать. 2. Подключали только для whatsapp. Чуть больше недели прошло, теперь для поддержки WA нужно платить за тариф в 3 раза дороже. Отключаемся и вам не советую
Админ
Оценка 5 из 5
Очень удобный виджет и сервис, классно реализована функция передачи лида через Whatsapp
Алексей
Оценка 5 из 5
удобный виджет и сервис. Используем для информирования клиентов и рассылок. Хорошая техподдержка, оперативно отвечают и помогают с решением всех вопросов.
Администратор
Оценка 5 из 5
Работаеи на белом апи, великолепная штука. Я прям восхищен. Это просто магия ))) У нас 200 лидов в неделю, нагрузка на продавцов высокая, наконец-то с ботами разгружать начали их.
Робот
Оценка 5 из 5
Не знаю, почему низкие оценки есть. Все без проблем подключить удалось, все работает, сообщения отправляются мгновенно, без лагов. Спасибо!
Розенберг Евгений Бенционович
Оценка 5 из 5
Отличный сервис. Работает стабильно. Сообщения уходят моментально. За время использования багов не выявлено. Тех. поддержка на высоте. Вопросы решают.
Митенин Антон
Оценка 4 из 5
Передаёт сообщения исправно и быстро, даёт разделять по источникам, и писать нативно в чат. Из минусов - если несколько номеров вотсап ил других аккаунтов, то называются они одинаково, надо угадывать с какого будет отправка сообщения. И на это недели перестали уходить сообщения в вотсап, хотя на той всё работало - разбираемся с поддержкой.
Админ
Оценка 1 из 5
Не работает
Отзывы на amomarket.ru
Работали с MAX, Telegram, WhatsApp и WhatsApp Business API от TextBack? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги MAX, Telegram, WhatsApp и WhatsApp Business API от TextBack
синхронизация сообщений из мессенджеров в amoCRM5,0240 отзывов
подключение мессенджеров и Авито к amoCRM5,080 отзывовот 650 ₽ в месяц
подключение мессенджеров и соцсетей к amoCRM5,067 отзывовот 3 500 ₽ в месяц
интеграция мессенджеров и соцсетей с amoCRM4,9254 отзываот 550 ₽ в месяц
интеграция WhatsApp, Telegram и MAX с amoCRM5,051 отзыв
Частые вопросы
Можно ли писать клиентам первыми?
Да, менеджеры могут начинать диалог первыми прямо из карточки сделки, используя номер телефона контакта.
В какой раздел попадают новые входящие сообщения?
Для канала WhatsApp можно указать конкретную воронку и этап продаж. Диалоги из остальных каналов по умолчанию передаются в раздел «Неразобранное».
Есть ли возможность запускать чат-ботов и рассылки?
Да, сервис поддерживает триггерные и массовые рассылки через WhatsApp Business API, а также работу чат-ботов и ИИ-ассистентов в MAX и Telegram.
Какие данные передаются в карточку вместе с сообщением?
Помимо текста диалога интеграция может передавать в созданную сделку пользовательские теги, системные метки и дополнительные параметры аналитики.