Qenguru AI для amoCRM

Виджет берет на себя первичную коммуникацию с покупателями в Telegram, WhatsApp, директе Instagram и через онлайн-чат на сайте. Искусственный интеллект квалифицирует обращения, отвечает на вопросы по товарам или услугам и сохраняет данные в карточки amoCRM. Это помогает не терять входящие заявки в нерабочие часы и освобождает сотрудников от однотипных консультаций.

Интеграция пригодится отделам продаж и службам клиентской поддержки, которые получают регулярный поток типовых запросов через социальные сети и мессенджеры. Она также полезна компаниям с круглосуточными обращениями или распределенной командой менеджеров.

Ассистент формирует ответы на базе загруженных файлов PDF, DOCX, ссылок на сайт или Google Drive. Он распознает текст, голосовые сообщения, присланные фотографии и документы. При общении бот сам создает сделку, контакт и задачу в amoCRM, а также заполняет кастомные поля данными из переписки. Распределение заявок на сотрудников можно настроить персонально или по правилу раунд-робин. Если собеседник просит позвать человека или наступает целевой этап, диалог переключается на менеджера вместе со сводкой беседы.

В личном кабинете Qenguru AI создается агент, после чего в разделе интеграций подключается аккаунт amoCRM. Далее загружаются материалы для базы знаний: текстовые файлы, веб-ссылки или папки Google Drive. В разделе каналов настраивается связь с выбранными мессенджерами и чатом для сайта. На финальном этапе задаются правила распределения сделок и условия перевода диалога на оператора.