Речевая аналитика для amoCRM
Расшифровка и проверка звонков с помощью ИИ
Разработчик Gogol.chat 2.0
Интеграция подключает к amoCRM речевую аналитику на базе искусственного интеллекта. Сервис расшифровывает записи разговоров по ролям, делает краткую выжимку диалога и проверяет менеджеров на следование скрипту. Решение создано для руководителей отделов продаж и специалистов службы контроля качества.
Описание
Для чего
Инструмент помогает контролировать переговоры менеджеров без сплошного ручного прослушивания аудиозаписей. Система определяет, насколько точно сотрудник следовал сценарию, и квалифицирует звонок. На основе собранных данных формируются сводки по сотрудникам, а при наступлении важных событий отправляются оповещения.
Кому подойдёт
Виджет ориентирован на компании с регулярными телефонными продажами и большим количеством входящих или исходящих обращений. Он пригодится руководителям, желающим быстро находить ошибки в диалогах и выявлять причины срыва сделок. Также решение подходит контролерам качества для автоматизации мониторинга.
Как работает
В карточке сделки под записью диалога появляется кнопка для отправки аудио на проверку. Дополнительно доступна автозагрузка разговоров с фильтрацией по этапам воронки или конкретным сотрудникам. Нейросеть транскрибирует аудиофайл по ролям, составляет резюме беседы и оценивает диалог по заданным критериям.
Установка и настройка
Для начала работы с виджетом нужно подтвердить номер телефона с помощью проверочного кода. Авторизация в личном кабинете сервиса происходит через аккаунт amoCRM. В интерфейсе платформы загружаются скрипты продаж и выставляются критерии для проверки звонков.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Помощь разработчика при внедрении и подготовке сценариев
- Наглядные регулярные отчеты по работе менеджеров
- Возможность автоматической загрузки записей диалогов
Минусы
- Сложности с удалением и деактивацией интеграции
- Сбои при входе в личный кабинет
- Обязательный запрос номера телефона при попытке отключения
Отзывы пользователей
3,7 из 5 по 9 отзывам
Павел
Оценка 1 из 5
Сервис на 1, приложение даже не дает удалить, всегда запрашивает номер телефона. Похоже таким образом собирают воронку клиентов себе.
Крюков Сергей
Оценка 1 из 5
Отвратительно отключить нечего нельзя это контора вообще работает?
Татьяна Трофимова
Оценка 1 из 5
Ужасный сервис. Работает плохо и с багами. Не рекомендую вообще. Также потом сложно отключить интеграцию. Личный кабинет не открывается.
Артем
Оценка 5 из 5
Классные ребята, большие профессионалы, за короткие сроки все настроили, сделали индивидуальную работу именно под нашу ситуации. Отдельно спасибо [имя], он настоящий специалист.
Сырцов Денис
Оценка 5 из 5
То что нужно. Аналитика отдела продаж теперь как на ладони. Рекомендую
Пользователь amoCRM
Оценка 5 из 5
Разработчик глубоко погрузился в мой проект и разработал необходимое мне решение с нуля, справившись с различными подводными камнями
Показать ещё 3 отзыва
РОП
Оценка 5 из 5
Очень хорошее решение активно используем, рекомендую
Baza
Оценка 5 из 5
Очень классный виджет. Отзывчивый разработчик все настроит под вас
Ден Шулейкин
Оценка 5 из 5
Очень просто и классное решение, рекомендую. Нам настроили отчеты, и автоматическую загрузку новых звонков. Теперь не можем жить без этого виджет
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Речевая аналитика (анализ звонков) с помощью ИИ (ChatGPT)? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Речевая аналитика
обработка входящих обращений и квалификация сделок5,053 отзыва
автоответы клиентам с помощью искусственного интеллекта5,052 отзыва
расшифровка и речевой анализ звонков5,034 отзыва
анализ переписки и подготовка ответов нейросетью5,045 отзывовБесплатно
перефразирование текста сообщений в чате сделки5,014 отзывов
Частые вопросы
Как отправить разговор на расшифровку?
В карточке сделки под встроенным плеером звонка находится кнопка отправки аудио на разбор. Также доступна автозагрузка новых звонков по выбранным менеджерам или этапам воронки.
Что входит в результат обработки звонка?
Система предоставляет текстовую транскрипцию с разделением реплик по ролям, краткое содержание разговора и оценку соблюдения скрипта продаж.
Как настраиваются критерии оценки звонков?
Настройка выполняется в личном кабинете сервиса, куда загружается скрипт компании и вводятся необходимые параметры анализа. Сделать это можно самостоятельно или с привлечением специалистов разработчика.