UMNICO для amoCRM
Интеграция мессенджеров и соцсетей с amoCRM
Разработчик Umnico
Виджет объединяет переписку из WhatsApp, Telegram, MAX, соцсетей и Авито внутри единого окна amoCRM. Сотрудники могут первыми писать клиентам из карточек сделок, пересылать сообщения коллегам и настраивать автоматические сценарии. Решение подходит отделам продаж и службам поддержки, которые ведут коммуникацию через разные каналы связи.
Описание
Для чего
Инструмент собирает обращения покупателей из различных каналов коммуникации в едином интерфейсе amoCRM. Менеджеры могут начинать диалог первыми прямо из карточки сделки по номеру телефона или нику. Система фиксирует статус доставки и факт прочтения отправленного текста. Дополнительно поддерживаются заготовки ответов и настраиваемые горячие клавиши для ускорения переписки.
Кому подойдёт
Модуль пригодится компаниям, принимающим входящие заявки с Авито, мессенджеров и социальных сетей. Он удобен командам с несколькими операторами, где требуется распределять новые диалоги между сотрудниками. Также решение подходит бизнесу, применяющему чат-ботов Salesbot для автоматической обработки обращений.
Как работает
Сообщения от клиентов попадают в amoCRM с сохранением истории переписки. При необходимости менеджер может отправить кросс-канальный ответ на публичный комментарий или переслать реплику клиента в другой мессенджер. В карточках сделок и диалогах доступны теги для структурирования информации. Поддерживается интеграция с триггерами Digital Pipeline для автоматического ведения клиента по воронке.
Установка и настройка
Приложение устанавливается в аккаунт amoCRM из каталога интеграций. Пользователь регистрируется в сервисе Umnico и подключает требуемые каналы связи. Затем настраивается связь между платформами и распределение доступов для сотрудников.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Возможность начинать переписку первым из карточки без добавления контакта в телефонную книгу
- Синхронизация истории диалогов и цитирование сообщений прямо в сделке
- Корректная работа связки с Salesbot для автоматизации общения
- Внимательная служба поддержки, помогающая настроить подключение
Минусы
- Возможные сбои в стабильности синхронизации каналов
- Случаи блокировки номера WhatsApp после подключения
- Задержки в устранении неполадок при непоступлении заявок в CRM
Отзывы пользователей
4,8 из 5 по 73 отзывам, ниже последние 20
Антон Юрьевич П.
Оценка 5 из 5
Главное в Umnico для нас — менеджеры практически перестали выходить из amoCRM. Переписка централизована, история общения хранится в сделке, а отвечать клиентам можно из привычного интерфейса.
Владимир Андреевич
Оценка 5 из 5
Salesbot в amoCRM вместе с Umnico - связка работает отлично: можно автоматизировать коммуникацию с клиентами и при необходимости быстро подключать специалиста к диалогу. Очень полезно для обработки большого количества лидов.
Грибов Михаил Ярославович
Оценка 5 из 5
Приятно удивило наличие бесплатного тарифа для работы с популярной соцсеточкой. Можно спокойно протестировать сервис и понять логику работы Umnico до подключения дополнительных каналов
Максим Л
Оценка 5 из 5
Хорошее решение для интеграторов amoCRM. Понятная партнёрска, адекватные условия и продукт, который не стыдно рекомендовать клиентам. Особенно удобно для компаний, которым нужно работать в нескольких мессенджерах.
Аркадий
Оценка 5 из 5
Отдельные пять звезд поддержке Umnico. Несколько раз обращались с вопросами по настройке — отвечают нормально, без формальных отписок, помогают разобраться до результата.
Ангелина Захарова
Оценка 5 из 5
Подключили через Umnico сразу несколько каналов. Теперь Telegram и MAX работают внутри одной системы. Для компании с большим количеством источников обращений это очень удобно.
Показать ещё 14 отзывов
Effendy
Оценка 5 из 5
Очень удобная возможность написать клиенту первым прямо из карточки сделки. Не нужно сохранять номер, открывать WhatsApp или Telegram и искать контакт вручную. Для продажников это существенная экономия времени.
Илья Кузенцов
Оценка 5 из 5
Хорошо реализована синхронизация переписки. Общались с клиентом в мессенджере ранее — история появилась в amoCRM. Ответили из CRM — сообщение ушло клиенту. Всё логично и без лишних действий.
Игнатикова
Оценка 5 из 5
Отдельный плюс Umnico — цитирование сообщений прямо в карточке сделки amoCRM. Когда переписка длинная, эта функция реально спасает: клиент и менеджер сразу понимают, на какое именно сообщение был дан ответ.
Альбина Р.
Оценка 5 из 5
Из всех интеграций с мессенджерами, которые пробовали для amoCRM, Umnico понравился больше всего. Поддерживается много привычных функций самих мессенджеров, поэтому консультанты не чувствуют ограничений при переписки с клиентами
Нелля Байдельдинова
Оценка 5 из 5
Отличный чат-центр внутри amoCRM. Можно быстро переключаться между чатами, видеть новые сообщения и отвечать клиентам не покидая CRM. Для отдела продаж очень удобно.
Максим Мотор
Оценка 5 из 5
Пользуемся Umnico больше года. Очень нравится, что вся переписка с клиентом сохраняется прямо в CRM. Менеджеру не нужно искать диалог в Telegram или WhatsApp — вся история в сделках
Anton
Оценка 1 из 5
К сожалению, воспользоваться сервисом так и не удалось(( После подключения заявки в CRM не поступали. Я обратился в службу поддержки, где проблему пытались решить около месяца. Затем со мной снова связались и сообщили, что всё исправлено и сервис работает. Однако на практике ситуация не изменилась. В этот период автоматически списалась оплата за второй месяц. После этого мне удалось отключить автоплатёж, но даже после повторного обращения в поддержку сервис так и не заработал. В результате я не смог полноценно воспользоваться сервисом ни одного дня, несмотря на то что оплатил два месяца работы. На просьбу вернуть денежные средства компания ответила отказом и предложила заморозить баланс для использования в других интеграциях. Однако после такого опыта доверие к сервису было утрачено, поэтому пользоваться другими решениями компании желания уже не было. В итоге деньги были потрачены, а услуга фактически не была оказана. Рекомендую очень внимательно оценивать риски перед началом работы с данной компанией.
Ответ разработчикаUmnicoСпасибо за обратную связь. Нам жаль, что в вашем случае интеграция не заработала должным образом. После разбора ситуации мы связались с вами и предложили вернуть оплаченные средства, однако вы отказались от возврата и дальнейшего урегулирования вопроса. Подобные технические случаи не отражают стабильность сервиса в целом. Umnico ежедневно обеспечивает работу клиентских коммуникаций для множества компаний, а наша поддержка всегда готова разбираться в возникающих сложностях и находить решение.
Стас
Оценка 1 из 5
НЕ РЕКОМЕНДУЮ Сервис зарекомендовал себя как очень ненадежный, постоянно отваливается интеграция и мессенджеры. Пробовали работу через тг, макс и вотсап. Очень много времени тратится на поддержание работы. Последней каплей стала блокировка нашего корп аккаунта в вотсапе после подключения Юмнико, Блокировали 2 раза за неделю , сразу при подключении интеграции. Рассылок не было с нашей стороны.
Максим Туров
Оценка 5 из 5
Все хорошо.
Valery Kravitz
Оценка 5 из 5
Работает хорошо. Старый добрый сервис когда тебе звонят и все с тобой настраивают онлайн. [имя] - так держать!
Администратор
Оценка 5 из 5
гуд
Руслан З.
Оценка 5 из 5
Отличный сервис, много фич. Саппорт оперативный. Рекомендую!
Калашникова Агата Максимовна
Оценка 5 из 5
Недорогой и эффективный сервис для работы с мессенджерами прямо из amoCRM.
Павел Колган
Оценка 5 из 5
Работает, проблем нет, смотрим дальше
Отзывы на amomarket.ru
Работали с UMNICO: WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и соцсети? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги UMNICO
подключение мессенджеров и соцсетей к amoCRM5,067 отзывовот 3 500 ₽ в месяц
интеграция мессенджеров и соцсетей с amoCRM4,9254 отзываот 550 ₽ в месяц
мессенджеры и соцсети внутри amoCRM4,9700 отзывов
сбор сообщений из чатов в amoCRM5,010 отзывовот 1 000 ₽ в месяц
подключение мессенджеров и чат-ботов к amoCRM4,662 отзываот 5 000 ₽ в месяц
Частые вопросы
Можно ли написать клиенту первым из amoCRM?
Да, виджет дает возможность отправить первое сообщение в Telegram, WhatsApp или MAX напрямую из карточки сделки по номеру телефона или никнейму.
Как отвечать на комментарии из социальных сетей?
Предусмотрена функция кросс-канальных ответов. На публичный комментарий или реакцию клиента в социальной сети можно ответить личным сообщением в директ.
Поддерживается ли автоматизация через Salesbot?
Да, интеграция поддерживает работу Salesbot и триггеры Digital Pipeline. Это помогает настроить автоматическую отправку сообщений и обработку диалогов по заданному сценарию.
Как распределяются новые обращения между сотрудниками?
В системе настраивается автоматическое распределение входящих заявок по выбранным правилам. Также можно закрепить конкретных сотрудников за отдельными каналами или аккаунтами.