ИИ-контроль качества звонков для amoCRM
Анализ записей звонков с помощью ИИ
Разработчик Zaytsv
Виджет для автоматической проверки аудиозаписей разговоров с помощью искусственного интеллекта. Система оценивает диалоги менеджеров по заданным параметрам и отправляет результаты анализа в карточки сделок amoCRM. Подходит руководителям отделов продаж и специалистам контроля качества.
Описание
Для чего
Инструмент помогает отслеживать качество телефонных переговоров без выборочного прослушивания аудиофайлов вручную. Алгоритмы расшифровывают звонок, фиксируют допущенные ошибки и формируют рекомендации. Итоговая оценка вместе с текстовой расшифровкой сохраняется непосредственно внутри сделки.
Кому подойдёт
Виджет рассчитан на отделы продаж, кол-центры и службы клиентской поддержки. Руководителям он упрощает контроль соблюдения скриптов и стандартов общения в различных направлениях работы.
Как работает
Для анализа используются звонки с доступным URL аудиозаписи, зафиксированные в amoCRM. Сервис скачивает файл, анализирует речь с помощью нейросетей и сопоставляет разговор с настроенными критериями. Готовый отчет отправляется в сделку выбранной воронки.
Установка и настройка
Сначала создается проект в сервисе callfix.zaytsv.ru, после чего выполняется авторизация аккаунта amoCRM через OAuth. Затем в amoCRM настраивается вебхук с адресом, сгенерированным в кабинете сервиса. В параметрах проекта выбираются необходимые воронки и задаются правила оценки разговоров.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с ИИ-контроль качества звонков | Zaytsv? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги ИИ-контроль качества звонков
обработка входящих обращений и квалификация сделок5,053 отзыва
автоответы клиентам с помощью искусственного интеллекта5,052 отзыва
расшифровка и речевой анализ звонков5,034 отзыва
анализ переписки и подготовка ответов нейросетью5,045 отзывовБесплатно
перефразирование текста сообщений в чате сделки5,014 отзывов
Частые вопросы
Какие данные попадают в карточку сделки после проверки?
В сделку передаются текстовый транскрипт разговора, итоговая оценка звонка, список выявленных ошибок и рекомендации по общению.
Что необходимо подготовить перед интеграцией?
В amoCRM должна быть включена запись входящих звонков с сохранением URL файлов. Также потребуются учетная запись на callfix.zaytsv.ru и права администратора для работы с вебхуками.
Можно ли проверять звонки не по всем направлениям?
Да, в настройках проекта на стороне сервиса можно указать конкретные воронки amoCRM, которые нужно отправлять на анализ.