Kcell для amoCRM
Интеграция виртуальной АТС Kcell с amoCRM
Разработчик Kcell
Виджет связывает виртуальную АТС Kcell с amoCRM для фиксации и обработки звонков. Он выводит карточку клиента при входящем вызове, дает возможность звонить в один клик и сохраняет аудиозаписи диалогов. Интеграция подходит отделам продаж в Казахстане, использующим корпоративную связь Kcell.
Описание
Для чего
Интеграция помогает вести телефонные переговоры внутри CRM. При входящем вызове сотрудник сразу видит имя контакта и открытую сделку, а неизвестные номера превращаются в новые карточки. Записи всех разговоров сохраняются в системе, их можно слушать прямо из amoCRM.
Кому подойдёт
Решение ориентировано на бизнес в Казахстане, работающий в amoCRM и подключенный к телефонии Kcell. Оно пригодится менеджерам по продажам и сотрудникам поддержки, которым требуется быстро связываться с клиентами и распределять звонки на ответственных.
Как работает
Звонки совершаются кликом по номеру в карточке или через софтфон WebRTC прямо в браузере Chrome. Во время входящего вызова на IP-телефоне или софтфоне отображается имя собеседника, а система перенаправляет звонящего на закрепленного менеджера. Файлы с записями бесед автоматически добавляются в историю карточки.
Установка и настройка
В поле настроек виджета вводят адрес домена АТС. После активации администратор входит в панель виртуальной АТС Kcell и связывает учетные записи пользователей CRM с линиями телефонии. Для голосовых вызовов через браузер отмечают пункт WebRTC.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Понятный интерфейс виртуальной АТС
- Возможность звонить через браузер без отдельного софтфона
- Удобное решение для казахстанских компаний
Минусы
- Медленная реакция службы технической поддержки
- Длительное ожидание подключения со стороны провайдера
- Жалобы на сбои в автосоединении с ответственными сотрудниками
Отзывы пользователей
3,5 из 5 по 11 отзывам
Пользователь amoCRM
Оценка 1 из 5
Проще достучаться до господа Бога, чем до вашей тех поддержки.
Егор
Оценка 1 из 5
Проще достучаться до господа Бога, чем до вашей тех поддержки.
Пользователь amoCRM
Оценка 1 из 5
Около 5 дней уже ваш сотрудник не отвечает. Мне на звонки и на письма. И не подключает телефонию 3 недели прошло
Администрация
Оценка 1 из 5
Около 5 дней уже ваш сотрудник не отвечает. Мне на звонки и на письма. И не подключает телефонию 3 недели прошло
Александр
Оценка 5 из 5
Интеграция работает отлично, но работы менеджеров хромает, надо быть настойчивым, чтобы они начали что-то делать. Виджет самый лучший, который есть в Казахстане
Артеменко Дмитрий
Оценка 1 из 5
Сотрудники КСЕЛ работают отвратительно, дозвониться не возможно, тех поддержка на письма не отвечает. Ужасный сервис!!!!
Показать ещё 6 отзывов
Виталий Костин
Оценка 4 из 5
Спасибо за интеграцию!!!
Адель
Оценка 5 из 5
Я была удивлена что в Казахстане есть такой действительно сильный виджет! Перепробовали все доступное у нас, у ксел однозначно лучшая телефония, очень функциональная
Бахытжан
Оценка 5 из 5
Работает без нареканий. Хотелось бы вернуть скорее функционал с мобильными телефонами, в Казахстане не видим ничего подобного
Эрик Джабраилов
Оценка 5 из 5
Отлично! Если вы в Казахстане очень рекомендую телефонию от Kcell, в связке с AMO CRM работает
Мария Камбиева
Оценка 5 из 5
Очень хорошая интеграция. Долго подключали мобильные телефоны, но в итоге заработало. В Казахстане больше никто не смог сделать такого. Сама АТС очень понятная, интеграция работает хорошо
Хуршид Тошов
Оценка 2 из 5
сначала 2 месяца добивались чтобы признали что это у них проблема ( все время кидали вину на срмку ) а потом уже когда мы доказали что у них проблема, уже несколько месяцев обещают сделать ( телефония работает не корректно ) функции не настоящие пункт 5 прочитайте и посмотрите в деле работает или нет ( это один из важных основных причин зачем подключают систему срм и телефонию )
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Kcell? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Kcell
Частые вопросы
Можно ли звонить без IP-телефона?
Да, интеграция поддерживает работу по WebRTC. Для звонков через браузер Chrome понадобятся только гарнитура и включенная опция в параметрах виджета.
Создаются ли контакты при звонках от новых клиентов?
Да, если поступает звонок с неизвестного номера, в amoCRM автоматически формируются контакт и сделка.
Как прослушивать записи разговоров?
Аудиозаписи звонков сохраняются в карточке клиента amoCRM. Их можно воспроизводить прямо из интерфейса системы.
Куда перенаправляются звонки действующих клиентов?
В виджете предусмотрено автоматическое соединение входящего вызова с ответственным менеджером сделки или контакта.