Mango Office для amoCRM
Телефония и звонки из amoCRM
Разработчик ООО «М.ДЕВЕЛОПЕР»
Интеграция виртуальной АТС MANGO OFFICE с amoCRM связывает телефонию с рабочим пространством менеджеров. Модуль дает возможность совершать вызовы в один клик, слушать аудиозаписи диалогов и автоматически создавать сделки при входящих обращениях. Решение подходит отделам продаж и службам поддержки, принимающим звонки клиентов.
Описание
Для чего
Виджет соединяет виртуальную АТС с amoCRM для сохранения входящих и исходящих коммуникаций. В карточках сделок формируется хронология вызовов с доступом к аудиозаписям. Если менеджер пропускает вызов, система сразу ставит задачу с напоминанием перезвонить. При наличии коллтрекинга в карточке отображается источник рекламы, с которого пришел звонящий.
Кому подойдёт
Решение ориентировано на отделы продаж, диспетчерские службы и службы клиентской поддержки. Инструмент полезен компаниям, которые запускают массовые или персональные кампании обзвона и анализируют их результаты. Также модуль оценят команды, регулярно отправляющие автоматические SMS-визитки и сервисные сообщения клиентам.
Как работает
Менеджеры набирают номер абонента одним нажатием прямо из интерфейса CRM, через софтфон или аппаратный IP-телефон. Система фиксирует звонки, даже когда собеседник положил трубку во время ожидания в очереди голосового меню. При звонках модуль автоматически заводит новые карточки контактов и сделок на заданном этапе воронки. Через digital-воронку настраивается автоматическая отправка SMS с извинениями за пропущенный вызов или визитной карточкой сотрудника.
Установка и настройка
Подключение выполняется через личный кабинет MANGO OFFICE путем ввода учетных данных. Администратор выбирает нужную воронку продаж и этап для новых сделок, а также может исключить отдельные телефонные номера из обработки. Для развертывания решения не требуются технические специалисты, а при возникновении вопросов помогает служба поддержки провайдера.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Быстрая помощь службы поддержки при подключении и текущих вопросах
- Простое подключение к amoCRM без привлечения разработчиков
- Сохранение записей разговоров и истории обращений в карточках
- Учет обращений, даже если клиент прервал вызов в очереди
Минусы
- Возможны заминки при первой настройке софтфона
- Массовая выгрузка архива записей за длительный срок требует запроса в поддержку
Отзывы пользователей
3,5 из 5 по 192 отзывам, ниже последние 20
Владимир
Оценка 5 из 5
Нравится работа, главное что лиды и информация в целом не теряются
Евгений Павлов
Оценка 5 из 5
Люблю решения, где не нужно читать мануалы. В интеграции Манго с Амо разобрался интуитивно, хотя на сайте тоже все толково расписано, для "гуманитариев")
Олеся
Оценка 5 из 5
Все коммуникации под рукой, лиды не теряются, звонки записываются
Виктор
Оценка 5 из 5
установила виджет легко, в целом все просто по описанным шагам. С софтфоном немножко затупила, но поддержка Манго быстро помогла. Уже все работает, спасибо)
Сергей Невзоров
Оценка 5 из 5
Очень рада что выбрала эту ВАТС, такой поддержки от провайдера (да и вообще от какого либо сервиса) не встречала нигде. Понимаешь, чем пользоваться, как и зачем
Максим
Оценка 5 из 5
ВАТС не подводит, интеграция простая, айтишник для этого не нужен. Все разговоры в карточках хранятся
Показать ещё 14 отзывов
Лурина Елена
Оценка 5 из 5
Хорошая ВАТС, поддержка провайдера молодцы, все доступно объяснили про пакеты подключения и помогли с подключением тоже
Елена
Оценка 5 из 5
Рабочая ВАТС, работаем через Толкер, клиенты слышат нас, мы слышим клиентов, звонки не теряются, все замечательно
Денис
Оценка 5 из 5
ВАТС отличная, установилась и работает без проблемно, цены адекватные
Вера Ивановна
Оценка 5 из 5
со мной так в садике не нянькались, как тут при подключении)) все бы так работали)
Константин Устин
Оценка 5 из 5
Интеграция стабильная. Помогли настроить распределение звонков между диспетчерами с учетом пробок и смен
Степан Суслов
Оценка 5 из 5
Скорость работы - впечатляет. Во время акции был сильный рост обращений, менеджер предложил временно увеличить количество линий и подключить чат-бота. Настроили за один день. Справились! Спасибо)
Сергей Шаглов
Оценка 5 из 5
Нужна было получить запись всех разговоров для разбора инцидента, то есть выгрузить записи за полгода. Сделал запрос в Манго - помогли за час, без бюрократии.
Анастасия К.
Оценка 5 из 5
В ивенте проектная работа, часто меняются команды, поэтому хранить информацию крайне важно. С Манго и Амо не теряется ничего, все в карточках по каждому клиенту, а не в головах людей, которые работали в 2023-м и уже уволились.
Павел Елисеев
Оценка 5 из 5
Работаем с этой ВАТС полгода. Нравится. Помогли интегрироваться с Амо, есть автоматическое определение клиентов, которым приятно, что к ним сразу обращаются по имени, снимая трубку.
Андрей Жиздра
Оценка 1 из 5
продукт мно
АЛЕКСАНДРА
Оценка 5 из 5
С интеграцией ВАТС нет упущенных лидов + сразу видно, из какой рекламы пришел клиент
Сергей
Оценка 5 из 5
Нравится что в Манго есть свой менеджер, и если есть какой сбой - сразу звоню ему и он решает быстро все проблемы
Тимохин Владислав
Оценка 5 из 5
Связь отличная, все звонки регистрируются, даже если клиент положил трубку на этапе меню или пока ждал в очереди
Галина
Оценка 5 из 5
Выбрала Mango Office из списка провайдеров Аmо, написано провайдер №1, что ж, пока тестирую, пока устраивает
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Mango Office? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Mango Office
Частые вопросы
Как связать телефонию с amoCRM?
Для подключения достаточно внести учетные данные в личном кабинете MANGO OFFICE. Процедура не требует навыков программирования.
Фиксируются ли вызовы, если клиент не дождался ответа оператора?
Да, система регистрирует звонки тех, кто положил трубку во время нахождения в очереди или интерактивном меню IVR. По таким пропущенным обращениям автоматически формируются задачи для менеджеров.
Можно ли отправлять текстовые сообщения через интеграцию?
Да, через digital-воронку настраиваются автоматические SMS-уведомления. Доступна отправка SMS-визиток и сообщений с извинениями за пропущенный вызов.
Отображаются ли рекламные каналы в CRM?
При активном коллтрекинге в карточке отображаются рекламная кампания и канал, по которому позвонил клиент.