Новотелс для amoCRM
Интеграция телефонии и звонки в amoCRM
Разработчик Новотелс
Новотелс связывает виртуальную АТС с amoCRM для обработки входящих и исходящих звонков. Интеграция открывает карточку контакта при вызове, обеспечивает набор номера в один клик и разговор через WebRTC прямо в браузере. Решение подходит отделам продаж и компаниям, активно работающим с телефонными обращениями.
Описание
Для чего
Виджет соединяет телефонию Новотелс с CRM-системой, фиксируя историю общения с клиентами. При входящем звонке сотрудник сразу видит имя собеседника и текущую сделку. Разговоры автоматически записываются и прикрепляются к событиям, благодаря чему их можно прослушать прямо в интерфейсе amoCRM. Неизвестные номера автоматически сохраняются в виде новых контактов.
Кому подойдёт
Интеграция рассчитана на отделы продаж и компании с регулярным потоком звонков. Она полезна сотрудникам, работающим за компьютером через гарнитуру, и менеджерам с мобильными номерами. Руководители получают доступ к статистике и записям переговоров для контроля качества работы сотрудников.
Как работает
Исходящие звонки совершаются по клику на номер в карточке или через встроенный софтфон WebRTC без сторонних программ. При входящем вызове от сохраненного клиента звонок направляется напрямую назначенному менеджеру в обход голосового приветствия. Имя контакта также выводится на экран IP-телефона или софтфона. Записи разговоров сохраняются в карточке клиента.
Установка и настройка
В настройках интеграции указывают домен своей виртуальной АТС Новотелс и подтверждают установку. Затем администратор входит в интерфейс АТС и сопоставляет пользователей телефонии с аккаунтами в amoCRM. Для приема и совершения звонков через браузер достаточно включить опцию WebRTC. Для работы софтфона нужны гарнитура и актуальная версия Chrome.
Плюсы и минусы по отзывам
Плюсы
- Быстрая и компетентная техническая поддержка
- Надежная фиксация и запись звонков, включая пропущенные вызовы
- Клиентоориентированный подход разработчика
Минусы
- Сложности с удалением виджета из аккаунта
- Трудности при деинсталляции интеграции
Отзывы пользователей
4,3 из 5 по 3 отзывам
Александр Александрович
Оценка 3 из 5
не можем удалить виджет
Яна Оленина
Оценка 5 из 5
Перепробовали разные виджеты IP-телефонии, остановились на Новотелс. Отлично работает. Грамотная и быстрая техподдержка. Мы уверены, что разговоры записываются. И даже больше: все пропущенные записываются, потом удобно перезванивать.
Юрий
Оценка 5 из 5
Расписывать долго не буду. Профессиональная компания. Сотрудничаем уже много лет. Очень сильно выделяются на рынке своим клиентоориентированным подходом. Рекомендую!
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Новотелс? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Новотелс
Частые вопросы
Можно ли принимать звонки в amoCRM без отдельного телефона?
Да, интеграция поддерживает технологию WebRTC. Для разговоров через браузер достаточно отметить пункт WebRTC в настройках, подключить гарнитуру и использовать последнюю версию Chrome.
Куда поступает звонок от уже известного клиента?
Если номер уже внесен в amoCRM и за ним закреплен ответственный сотрудник, входящий вызов переводится напрямую на этого менеджера без голосового приветствия.
Что происходит при звонке с нового номера?
При входящем вызове с неизвестного номера система автоматически создает новый контакт в amoCRM.
Где прослушивать записи разговоров?
Аудиозаписи бесед сохраняются в системе, их можно слушать прямо внутри карточки клиента в amoCRM.