Платформа Smart Мультиком для amoCRM
Интеграция телефонии Мультиком с amoCRM
Разработчик Мультиком
Интеграция связывает виртуальную АТС «Платформа Мультиком» с amoCRM для управления звонками прямо из интерфейса системы. Сотрудники могут совершать вызовы в один клик, видеть всплывающие карточки при входящих и сохранять записи разговоров. Решение предназначено для отделов продаж, использующих телефонию Мультиком.
Описание
Для чего
Виджет помогает объединить телефонные разговоры с ведением клиентской базы. При входящем вызове на экране появляется карточка абонента, что дает возможность сразу открыть контакт или сделку. Разговоры с незнакомых номеров автоматически создают новые сущности в CRM, поэтому входящие обращения не теряются.
Кому подойдёт
Оно пригодится компаниям с региональным распределением звонков и командам, где важно сразу направлять клиентов на ответственных менеджеров.
Как работает
Сотрудники звонят клиентам кликом по номеру телефона в amoCRM, после чего вызов направляется на рабочий аппарат или приложение. Система ведет журнал входящих и исходящих событий с указанием длительности, статуса и ответственного лица. К событиям прикрепляются ссылки на аудиозаписи и текстовые расшифровки бесед. Входящие вызовы распределяются по закрепленному менеджеру, текущему этапу сделки или региону звонящего по коду номера.
Установка и настройка
Виджет устанавливается через раздел amoМаркет в amoCRM. Для подключения нужно открыть личный кабинет «Платформы Мультиком», перейти в раздел интеграций и создать API-ключ. Полученный ключ вставляется в поле настроек виджета, после чего параметры сохраняются. При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки разработчика по почте support@mcm. ru или по телефону 8-495-787-44-67.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Платформа Smart Мультиком? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Платформа Smart Мультиком
Частые вопросы
Как осуществляются исходящие звонки через виджет?
Менеджер нажимает на номер телефона в карточке amoCRM. Вызов автоматически переводится на телефонную трубку или приложение сотрудника.
Что происходит при звонке от нового клиента?
Если номер ранее не был внесен в базу, виджет автоматически создает новый контакт и сделку в CRM.
Как распределяются входящие звонки между менеджерами?
Звонок перенаправляется на ответственного сотрудника, закрепленного за клиентом. Также поддерживается маршрутизация с учетом этапа сделки и распределение по коду региона звонящего.
Где сохраняются записи разговоров?
Ссылки на аудиозаписи и текстовые расшифровки звонков автоматически прикрепляются к журналу событий и карточке сделки в amoCRM.