РЕКОНН для amoCRM
Связка виртуальной АТС Reconn с amoCRM
Разработчик ООО "РЕКОНН"
Интеграция связывает виртуальную АТС Reconn с интерфейсом amoCRM. Сервис выводит карточку звонка при входящих и исходящих вызовах, сохраняет аудиозаписи разговоров и фиксирует новые обращения. Решение предназначено для компаний, использующих телефонию Reconn для работы с клиентами.
Описание
Для чего
Виджет переносит обработку звонков внутрь amoCRM. При поступлении вызова на экране появляется плашка с данными контакта, а завершенные беседы сохраняются в системе вместе с аудиофайлом. Если звонит неизвестный абонент, сервис автоматически регистрирует карточку в «Неразобранном».
Кому подойдёт
Модуль пригодится отделам продаж, службам клиентской поддержки и контакт-центрам, подключенным к виртуальной АТС Reconn. Он избавляет менеджеров от переключения между вкладками и помогает не терять входящие обращения.
Как работает
Пользователям CRM сопоставляются внутренние SIP-номера телефонии, благодаря чему вызовы направляются нужным специалистам. В журнале фиксируются продолжительность беседы, направление звонка, ответственный менеджер и ссылка на mp3-запись. Если менеджер пропустил входящий вызов, система создает задачу на обратный звонок.
Установка и настройка
Подключение выполняется через amoМаркет и личный кабинет ВАТС Reconn при наличии действующего тарифа телефонии. В панели управления АТС копируется код подключения, который вводится в настройках виджета в CRM. После установки администратор распределяет SIP-номера между сотрудниками и задает правила обработки звонков для каждого городского номера.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с РЕКОНН — виртуальная АТС? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги РЕКОНН
Частые вопросы
Что происходит при звонке от нового клиента?
Виджет автоматически формирует заявку в «Неразобранном» с контактом, номером телефона и прикрепленной аудиозаписью беседы.
Где сохраняются записи разговоров?
Аудиозаписи в формате mp3 передаются в раздел «Звонки» amoCRM вместе с информацией о длительности, направлении вызова и ответственном сотруднике.
Можно ли настроить разные правила для нескольких городских номеров?
Да, для каждого городского номера отдельно задаются показ всплывающей карточки, автосоздание сделки и постановка задачи при пропущенном звонке.
Что требуется для запуска интеграции?
Необходим активный тариф виртуальной АТС Reconn с настроенными SIP-номерами сотрудников и установленный виджет из amoМаркета.