ТЕКОМ для amoCRM
Интеграция телефонии ТЕКОМ с amoCRM
Разработчик ТЕКОМ
Виджет связывает виртуальную АТС ТЕКОМ с amoCRM для обработки входящих и исходящих вызовов. Он открывает карточку контакта при звонке, сохраняет аудиозаписи и дает возможность звонить прямо из браузера. Решение предназначено для отделов продаж и контакт-центров, использующих связь ТЕКОМ.
Описание
Для чего
Интеграция помогает сотрудникам быстрее обрабатывать телефонные обращения и сохранять историю взаимодействия. Система фиксирует записи звонков в карточках контактов и автоматически формирует новые сделки при звонках с незнакомых номеров.
Как работает
При входящем вызове на экране появляется карточка с информацией о клиенте и текущей сделке, а система сразу переводит звонок на ответственного менеджера. Исходящий вызов можно запустить кликом по номеру в CRM. С включенной функцией WebRTC сотрудники могут разговаривать через гарнитуру прямо в браузере Chrome без установки софтфонов или подключения IP-телефонов. Все аудиозаписи разговоров остаются доступны внутри карточек клиентов.
Установка и настройка
Виджет активируется через amoМаркет. В настройках необходимо указать домен АТС ТЕКОМ, сохранить изменения и авторизоваться в телефонии с правами администратора. Далее сопоставляются учетные записи пользователей CRM и АТС. Для звонков из браузера достаточно отметить пункт WebRTC.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с ТЕКОМ? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги ТЕКОМ
Частые вопросы
Нужен ли физический IP-телефон для работы?
Нет, физический аппарат необязателен. Можно включить режим WebRTC в настройках виджета и принимать звонки через гарнитуру в актуальной версии браузера Chrome.
Что произойдет при звонке с незнакомого номера?
При поступлении входящего вызова от неизвестного абонента виджет автоматически создаст в amoCRM новый контакт и привяжет к нему сделку.
Как звонить клиенту из CRM?
Достаточно нажать на номер телефона в карточке контакта. После этого на рабочий телефон или софтфон менеджера поступит звонок, при ответе на который начнется соединение с клиентом.
Где сохраняются записи разговоров?
Аудиозаписи всех состоявшихся бесед автоматически прикрепляются к карточке клиента, их можно воспроизвести непосредственно в интерфейсе amoCRM.