Виртуальная АТС TELCOM для amoCRM
Звонки через виртуальную АТС TELCOM
Разработчик TELCOM
Виртуальная АТС TELCOM связывает телефонию провайдера с amoCRM для обработки входящих и исходящих вызовов. Модуль отображает данные звонящего, фиксирует записи бесед и дает возможность звонить прямо из браузера. Решение рассчитано на отделы продаж и службы клиентской поддержки, использующие связь TELCOM.
Описание
Для чего
Интеграция упрощает рутинную работу со звонками внутри CRM. Во время входящего вызова на экране появляется карточка абонента с открытой сделкой, а обращения с незнакомых номеров превращаются в новые контакты и сделки. Аудиозаписи бесед сохраняются в ленте клиента для контроля качества обслуживания.
Кому подойдёт
Инструмент предназначен для компаний, подключивших телефонию TELCOM. Он подходит менеджерам по продажам, которым требуется быстро набирать номера клиентов по клику и обрабатывать входящие линии без дополнительных телефонных аппаратов.
Как работает
Вызовы можно совершать и принимать в браузере Chrome через встроенный WebRTC-софтфон. При клике на номер система инициирует соединение, а при входящем звонке имя абонента транслируется на экран софтфона или IP-телефона. Также поддерживается автоматическая маршрутизация вызова на закрепленного за клиентом сотрудника.
Установка и настройка
Подключение выполняется в amoМаркете: в поле настроек вводится домен АТС TELCOM и включается виджет. Для звонков через браузер достаточно отметить пункт WebRTC и подключить гарнитуру.
Отзывы на amomarket.ru
Работали с Виртуальная АТС TELCOM? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги Виртуальная АТС TELCOM
Частые вопросы
Можно ли звонить без отдельного телефона или сторонней программы?
Да, виджет поддерживает WebRTC. Звонки принимаются и совершаются непосредственно в окне браузера Chrome с помощью гарнитуры.
Что происходит при звонке с незнакомого номера?
При поступлении входящего вызова с номера, которого еще нет в базе, система автоматически создает контакт и новую сделку.
Сохраняются ли записи разговоров в CRM?
Да, аудиозаписи прикрепляются к карточке клиента, их можно прослушать прямо в интерфейсе amoCRM.
Как распределяются входящие звонки между сотрудниками?
После сопоставления пользователей amoCRM и АТС TELCOM можно настроить автосоединение клиентов с ответственными за них менеджерами.