WestCall для amoCRM
Звонки через виртуальную АТС ВестКолл
Разработчик WestCall
Виджет связывает виртуальную АТС ВестКолл с amoCRM для обработки звонков внутри единой системы. Он открывает карточки клиентов при входящих вызовах, перенаправляет разговоры на ответственных и позволяет звонить через WebRTC. Решение предназначено для компаний, использующих телефонию ВестКолл при работе с клиентами.
Описание
Для чего
Интеграция помогает сотрудникам вести телефонные переговоры прямо в рабочей среде CRM. Пользователи могут инициировать исходящие вызовы по нажатию на номер контакта, прослушивать записи бесед и контролировать общую статистику. При входящем обращении на экране сразу появляются подробные сведения о звонящем.
Кому подойдёт
Модуль создан для отделов продаж и клиентских служб, которые обслуживают абонентов через виртуальную АТС ВестКолл. Он одинаково удобен для менеджеров со стационарными телефонами и для тех, кто общается через гарнитуру на рабочем компьютере.
Как работает
При входящем звонке система переадресует вызов на ответственного менеджера и открывает карточку контакта. Если звонит новый абонент, можно сразу завести сделку и контакт вручную либо включить их автоматическое добавление. Разговоры при наличии активной опции в АТС записываются и прикрепляются к контакту вместе со статистикой. Исходящие вызовы выполняются кликом по номеру телефона через аппарат или через софтфон WebRTC.
Установка и настройка
Для подключения интеграции указывают домен АТС ВестКолл и запускают установку. Далее необходимо войти в личный кабинет телефонии с правами администратора и сопоставить сотрудников amoCRM с пользователями АТС. Для работы без телефонного аппарата достаточно включить WebRTC в настройках и использовать гарнитуру с актуальной версией браузера Chrome.
Отзывы пользователей
3,0 из 5 по 2 отзывам
Шибайло Александр
Оценка 5 из 5
Хорошо работает. Проблем нет. Все звонки записываются. задачи автоматически ставятся.
Андрей
Оценка 1 из 5
Источник дублируется больше 500 раз в воронке! Не дает возможность добавлять другие источники! Никто не может это починить: ни со стороны весткола, ни со стороны амо!
Отзывы на amomarket.ru
Работали с WestCall? Расскажите, как решение показало себя в деле.
Войти и оставить отзывАналоги WestCall
Частые вопросы
Можно ли принимать звонки без телефонного аппарата?
Да, встроенный софтфон WebRTC позволяет совершать и принимать вызовы прямо в браузере Chrome с подключенной гарнитурой.
Что происходит при звонке с нового номера?
При обращении неизвестного клиента можно сразу вручную создать новый контакт и сделку, либо настроить их автоматическое создание системой.
Сохраняются ли аудиозаписи разговоров?
Звонки сохраняются в карточке клиента с возможностью прослушивания, если соответствующая опция включена в виртуальной АТС ВестКолл.
Как звонки переводятся на нужного сотрудника?
После сопоставления пользователей amoCRM и АТС входящие звонки от существующих клиентов автоматически направляются на ответственных за них менеджеров.